Специалист по обслуживанию клиентов (call-centre)

Специалист по обслуживанию клиентов

Обязанности:

  • Консультирование клиентов по телефону на второй линии обслуживания по действующему автокредиту, счету и по сложным вопросам;
  • Прием и регистрация обращений и запросов клиентов;
  • Исходящий обзвон клиентов для получения требуемой Банку информации;
  • Изменение персональных данных клиента в банковской системе;
  • Предоставление клиентам запрошенных документов (справок, выписок, ответов на обращения и запросы, и т.п.) посредством телекоммуникационных каналов (электронная почта, личный кабинет клиента);
  • Взаимодействие с другими структурными подразделениями в рамках ответов на запросы клиентов;
  • Ведение отчетности/статистики по всем обслуженным звонкам и обращениям за день;
  • Участие в различных проектах, направленных на оптимизацию и совершенствование работы Отдела, а также других структурных подразделений Операционного департамента;
  • Знание компьютерных программ и приложений;
  • Хорошее владение программами MS Office;
  • Приветствуется: работа с ПО «Диасофт» – Flextera, FA#, 5 NT, работа с СRM-системой, специализированными телефонными программами оператора call-центра, прохождение тренингов по развитию навыков эффективного общения с клиентом.

Требования:

  • Опыт в call-центре/ отделе клиентского обслуживания банка не менее полугода;
  • Высокие коммуникативные способности;
  • Опыт составления ответов на обращения (включая претензии) клиентов;
  • Способность эффективно работать над несколькими задачами одновременно;
  • Ориентация на клиента и качество обслуживания;
  • Стрессоустойчивость, обучаемость;

Условия:

  • Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
  • График работы 5/2;
  • ДМС (после испытательного срока);
  • Дотации на питание;
  • Место работы - ст. м. Калужская, 7 минут пешком от метро.
Отправить резюме:
Ваше имя:
Ваш E-mail:
Загрузить (doc,docx,rar,zip,pdf):

+7(495)280-07-90
info@flexsearch.ru
Свяжитесь
с нами
Поиск
  
(c) Flex